前回の【意識しておこう】クレーム・退職について（https://youtu.be/O1hB3YPsF-M) の続きとして、

今回は「お客様のリアルな声」をお伝えします。 「説明/言い訳」という時間軸の観点に加えて、

「お客さまとのギャップ」を常に意識すること。 これも大事なポイントです。